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Rehau innove avec son Virtual Tour

La rédaction

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Rehau en bref

 

Créée en 1948, Rehau est un acteur majeur dans le domaine des polymères pour différents secteurs comme le bâtiment, l’industrie et l’automobile.
Dans le secteur du bâtiment, ce gammiste propose des profilés de fenêtres ainsi que des coffres de volets roulants.

Le groupe emploie 20 000 collaborateurs répartis sur 170 sites à travers le monde, dont deux usines en France. Il réalise un chiffre d’affaires annuel d’environ 3,5 milliards d’euros.

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Rehau innove avec son Virtual Tour

Privée de salons cette année pour présenter ses innovations à ses clients, partenaires et prospects, la société Rehau innove en proposant son Virtual Tour, une visite virtuelle – seul ou guidé à distance par un commercial – du stand initialement conçu pour Fensterbau Frontale. Une solution qui demeurera un outil de dialogue entre les différents intervenants, du gammiste au client final.

 

Comment présenter ses innovations alors que tous les salons du secteur sont annulés ? C’est un des casse-têtes auxquels se trouvent confrontés bon nombre de fabricants cette année. En effet, alors que la sortie de leurs nouveautés – produits et services – était programmée pour les grandes rendez-vous professionnels que sont Fensterbau Frontale, Artibat et Equipbaie, le premier a été annulé et les deux autres reportés à 2021. Il a donc fallu que les entreprises trouvent un “plan B” pour assurer la promotion des innovations, expliquer leurs spécificités techniques et convaincre les clients, partenaires et prospects. Ces derniers étant comme tous les deux ans dans l’attente de produits différenciants ou d’évolution de gamme pour poursuivre le développement de leur propre offre, ni eux, ni Rehau ne pouvaient se priver d’une présentation.

Toutes les nouveautés, produits et services

Pour répondre à cette problématique, le gammiste et fabricant Rehau a eu l’idée de proposer un “Virtual Tour”, une visite virtuelle de ce qu’aurait dû être son stand sur le salon Fensterbau Frontale de Nuremberg. Accessible à tous depuis le site Internet de Rehau, le site de visite virtuelle propose d’explorer l’offre produits et services au moyen de photos et de vidéos immersives, soit librement, soit en prenant un rendez-vous à distance avec un commercial Rehau pour une présentation personnalisée et des informations détaillées. « On y retrouve toutes les nouveautés Rehau pour 2020 », explique Maxime Boileau, responsable marketing France de la division Window solutions. « Tous les produits que l’on peut y voir ne seront pas forcément pour le marché français, mais il y beaucoup de services et de produits Smart qui sont des produits internationaux. »

La nouvelle vitrine de Rehau

Le site a été lancé en France le 10 juin et, très vite, les commerciaux ont enregistré les premières demandes de rendez-vous pour la visite. « Ce site représente deux mois et demi de développement », poursuit Maxime Boileau. « Il a été conçu par les équipes internationales et on a eu notre première présentation en interne début avril, chaque équipe a ensuite travaillé à adapter et traduire le site pour son pays, car c’est un outil qui va rester dans notre panel d’aide à la vente de Rehau vers l’extérieur. Cela va vraiment être notre vitrine pour les années à venir. »

Trois grandes thématiques sont développées, à commencer par une visualisation en 3D du stand de 1 000 m2 sur deux niveaux, pour un budget de plus d’un million d’euros, tel qu’il aurait-dû être présenté à Nuremberg. « Les équipes qui ont conçu le stand étaient frustrées de ne pas pouvoir le présenter. Ce stand, c’est six mois de travail d’une équipe de 60 personnes que vous fermez du jour au lendemain. De là est née cette idée de cette visite », ajoute-Maxime Boileau. « Ce stand était aussi un investissement nécessaire pour montrer à nos clients et à la presse la puissance du groupe Rehau et l’angle d’attaque vers lequel on veut aller, “Create difference, grow business” que l’on a traduit en français par  “Osez la différence, boostez votre business”. »

Un véritable outil pour les professionnels

Qu’on ne se trompe pas, le Virtual Tour de Rehau n’est pas un simple showroom virtuel. Pour Maxime Boileau, c’est beaucoup plus. « C’est un outil qui est appréciable pour présenter nos innovations de manière très professionnelle. On a créé une vidéo autour du stand de Fensterbau, qui fait visiter le stand certes, mais on va passer ensuite à la promesse de Rehau. » Cette dernière s’articule autour de quatre axes majeurs : le développement de nos produits pour permettre une activité commerciale de ses clients ; développer des produits intelligents, connectés ; les services digitaux, pour faciliter le flux d’information entre le client final (consommateur ou architecte), le revendeur-poseur, le fabricant – industriels comme Lorillard ou FPEE ou petits fabricants locaux – et Rehau ; et le développement durable. « En cliquant, le visiteur trouve ensuit les offres correspondant à chaque thématique, puis les fiches techniques des produits correspondants. »

Le visiteur est ensuite invité à contacter Rehau pour une visite guidée personnalisée. « Tout arrive chez moi et je redistribue chez un commercial selon le code postal qui reprend contact sous 24 heures avec le client selon son profil et ces centres d’intérêts. »

Le professionnel fabricant, architecte ou revendeur-poseur bénéficie de modules adaptés à chaque type de client, avec des informations plus développées, des outils marketing, les différentes options disponibles (quincaillerie, poignées, seuils, options domotiques), et même des notions de prix chacun trouvant les informations dont il a besoin de façon détaillée. « L’objectif est d’arriver avec le client professionnel à démarrer un produit comme cela sur le marché français. Ensuite, on fait une proposition commerciale. »

Intégrer le client dès la phase de conception

En outre, en présentant des produits, qui ne sont pas encore sur le marché français, Rehau peut capter des clients pilotes pour tester des innovations qui arriveront dans l’Hexagone sous un ou deux ans. « Dans notre pyramide, on remet vraiment le client au sommet de notre stratégie. Tout le développement se passe avec lui. Sur certains sujets, nous nous devons d’être moteurs en France avec des produits que nous avons déjà éprouvés dans d’autres pays. On va créer un contexte pour que nos clients nous suivent et intègrent ça dans leur stratégie. Mais aussi qu'ils nous fassent remonter leurs besoins. On souhaite intégrer le client dès la phase de conception du produit pour optimiser nos chances lors du lancement du produit sur le marché français. »

Ainsi, sur le Virtual Tour, on peut retrouver différents produits de la gamme Geneo, avec des portes d’entrée jusqu’à 2,40 m de haut avec le seuil à zéro ; le Kaleido Cover, nouvelle finition avec capotage aluminium aspect ; la fenêtre panorama Swing Design, un solution de fermeture intelligent avec des éléments coulissants repliables, allant jusqu’à six vantaux, très simple à utiliser ; les solutions Smart, encore en développement qui devraient être sur le marché français en 2021. Des produits dont nous aurons l’occasion de reparler au fur et à mesure de leur développement.

Des outils digitaux au service de la relation client

Le Virtual Tour n’est pas la seule initiative de Rehau en matière de digitalisation. En effet, l’entreprise a misé sur la création de Rehau Connect, une palette d’outils pour optimiser le parcours client professionnel, avec un double objectif : faciliter les ventes par ses partenaires ; les soutenir dans les processus de coordination entre le fabricant, le revendeur-poseur et le client final. « Le revendeur aura a sa disposition un configurateur 3D qui lui permettra de faire son devis, et pourra ensuite l’envoyer chez le fabricant Rehau, qui lui renverra lui même son devis via cette plateforme. L’idée est qu’on évite d’avoir une déperdition du message tout au long du parcours de cette fiche contact », explique Maxime Boileau. Sur le même outil, tout le parcours sera géré de A à Z, jusqu’au service après-vente. « On a un retour excellent de nos clients professionnels sur les différents outils, tous les argumentaires sont construits. Ils sont surpris du bond en avant de Rehau  dans ce domaine. » Cette stratégie digitale commence d’ailleurs à porter ses fruits avec d’excellents retour des commerciaux... et déjà de nouveaux clients.

Véronique Cottier

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