Pendant le confinement, Delta Dore a joué à fond la carte du télétravail, même sur des postes pour lesquels cela pouvait paraître difficile. Si la production s’est arrêtée pendant trois semaines, les autres services ont ainsi pu poursuivre leur activité grâces aux outils digitaux. Pour Pascal Portelli, son président, la crise a même accéléré la digitalisation de l’entreprise.
Quels ont été les effets de la pandémie et du confinement sur votre activité ?
Grâce aux mesures sanitaires prises et le déploiement massif du télétravail, nous avons été en mesure d’assurer la continuité de l’activité. En revanche, les commandes ont baissé significativement pendant la période du confinement, et nous avons dû adapter nos charges à cette baisse d’activité.
Quelles mesures ont été prises dans l’organisation de votre entreprise pour vous adapter à la situation ?
Un comité de prévention quotidien a été mis en place, incluant six personnes : notre président, la directrice des ressources humaines, celle de la communication, le directeur de la production, l’infirmière, et l’ingénieur sécurité. Ce comité nous a permis de prendre des mesures rapides et de travailler en mode agile. Il est toujours actif.
Les principales mesures ont été les suivantes :
- Déploiement massif du télétravail, qui a même été étendu en un temps record à l’ensemble des postes de bureaux précédemment considérés comme “non télétravaillables” pour des raisons matérielles.
- Mise au chômage partiel d’une grande partie de la force de vente, impactée par la fermeture de nos distributeurs et l’impossibilité d’exercer des installateurs.
- Fermeture de notre site de production pendant trois semaines, le temps de mettre en place les mesures sanitaires permettant le retour sur site dans de bonnes conditions.
- Mise en place de conditions sanitaires strictes sur site : port du masque, prise de température le matin, distanciation physique organisée sur les îlots de production, sens circulatoires, désinfection des postes de travail.
- Mise en place d’un dispositif de communication interne permettant de garder le lien : chaque semaine, un vidéo du président aux salariés ; une newsletter “Link” donnant des nouvelles de l’activité, des avancées des projets, des belles initiatives des salariés.
- Un nouveau fil Yammer dédié “Keep the Link” et l’incitation à organiser des cafés virtuels entre les managers et leurs équipes.
Comment le personnel a-t-il réagi et participé à ce dispositif de crise ?
Pour les personnes sur site, les conditions sanitaires ont été bien acceptées, elles sont contraignantes mais rassurent – à juste titre – le personnel.
Pour les télétravailleurs, après enquête, plus de 90 % d’entre eux s’estiment satisfaits de l’organisation du télétravail, et estiment garder le lien avec l’entreprise au travers des outils de communication interne mis en place.
Avez-vous demandé des aides financières (PGE et autres) ?
Nous avons fait appel au chômage partiel sur les populations de salariés dont les postes étaient impactés par la baisse d’activité.
Avez-vous eu des initiatives particulières : dons de masques ou matériel divers au personnel soignant ? Conception et fabrication de produits spécifiques, en dehors de votre activité habituelle ?
Nous avons fait des dons de masques et de blouses à l’hôpital de Saint-Malo et l’Ehpad de Combourg, et participé à l’action collective de notre syndicat IGNES pour les personnes âgées, utilisant la musique et les neurosciences pour soulager de l’isolement dans les Ehpad. En interne, nombre de nos salariés ont eu de belles initiatives, comme la fabrication “à la maison” de visières par impression 3D pour les Ehpad.
Pour nos clients, nous avons mis en place des sessions de formations gratuites qui ont rencontré un grand succès auprès de nos clients professionnels. Nous avons décidé de continuer l’opération post-confinement avec une nouvelle offre de formation intégrant 45 min de webinar gratuit, ainsi que des nouveaux rendez-vous, des « rencontres de l’innovation » en ligne avec de petits groupes d’installateurs, afin de leur faire découvrir nos nouveautés produits.
Quand et comment s’est déroulé le redémarrage de l’activité ?
Concernant nos deux usines, la production a repris le 7 avril, après avoir été stoppée trois semaines pour s’organiser afin de répondre aux contraintes sanitaires.
Quelles mesures et adaptations ont dû être prises en interne pour respecter ces différentes consignes sanitaires ?
Cela touche principalement la partie production. Nous avons mis en place un arsenal sanitaire très abouti : prise de température le matin, distribution de masques, consignes pour se laver les mains toutes les heures, gel hydro-alcoolique à tous les postes, désinfection intégrale des postes à chaque changement d’équipe. L’arrivée au site se fait par une entrée unique, et nous avons mis en place des cloisons entre les îlots ainsi que des marquages au sol pour éviter que les gens ne se croisent.
Quelles sont les conséquences à court terme sur votre volume d’activité et vos ventes ?
Notre chiffre d’affaires a bien sûr été impacté depuis le mois de mars, principalement sur notre activité destinée aux distributeurs & aux artisans. Depuis le déconfinement, la reprise s’amorce progressivement.
Qu’avez-vous appris durant cette période de crise sur votre process, sur les hommes et femmes qui travaillent avec vous ?
Nous avons constaté pendant la crise une grande solidarité entre les salariés : à titre professionnel, l’entraide a été forte. Certaines personnes se sont portées volontaires pour remplir d’autres missions, afin de permettre la continuité de l’activité. Solidaires aussi dans leurs initiatives personnelles (fabrication de visière 3D, actions locales auprès des Ehpad).
Nous avons appris aussi que le télétravail fonctionne très bien, même à un rythme plus soutenu que précédemment.
Certains changements effectués pendant la période de confinement vont-ils perdurer, parce que vous vous êtes aperçus qu’ils étaient bénéfiques pour l’entreprise ?
L’extension du télétravail, notamment à certains postes considérés “non télétravaillables” jusqu’alors, est un réel progrès qui perdurera. Au niveau économique, notre conviction déjà présente avant la crise, de promouvoir le Made in France et la consommation locale et raisonnée, est plus que jamais ancrée et perdurera aussi. En termes de fonctionnement, nous avons appris que nombre de services comme la maintenance ou la formation, pouvaient être prodigués à distance, nos clients en ont vu les bénéfices aussi en termes d’efficacité et ces formules continueront probablement. Nos activités digitales se sont accélérées, et là encore le mouvement ira grandissant ; sur ce point la crise nous aura, en quelque sorte, permis d’avancer plus vite.
De manière plus générale, cette période d’incertitudes et de difficultés révèle, comme toute crise, combien donner du sens a de l’importance : pour les salariés, mais aussi pour nos clients, et dans le respect de valeurs fortes que nous comptons bien continuer à ancrer dans notre quotidien et notre promesse.
Propos recueillis par Véronique Cottier – mi-mai 2020
