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Morgane Lefeuvre, responsable marketing et communication FenêtréA : « Le réseau évite l’isolement »

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Morgane Lefeuvre, responsable marketing et communication FenêtréA : « Le réseau évite l’isolement »

Morgane Lefeuvre, responsable marketing et communication FenêtréA, insiste sur les notions de groupe et de rassemblement en temps de crise.

Comment se sont déroulés, pour votre réseau, la fin 2019 et le premier semestre 2020 ?

Le réseau était sur une bonne dynamique. Nous avons intégré de nouveaux fournisseurs référencés à la demande des adhérents.
Pendant la période Covid, nous avons plus que jamais communiqué auprès de notre réseau comme de l’ensemble de nos clients pour maintenir le contact, les tenir informés de notre reprise, de notre activité, de l’actualité et des consignes de la filière pour qu’eux-mêmes puissent reprendre dans les meilleures conditions. Nous avons également fourni des masques chirurgicaux aux experts en ayant besoin. Par ailleurs, à défaut de maintenir notre Convention qui devait se dérouler en mai à Barcelone, nous avons mis en place des webinaires avec notre partenaire Eldotravo pour former nos clients aux réseaux sociaux et sensibiliser à l’enjeu du référencement local. Bref, nous avons multiplié les actions pour optimiser cet espace-temps ! Sorti du confinement, l’activité a repris avec un empressement justifié par le retard pris. Nous constatons par ailleurs un engouement à rejoindre notre réseau et nous nous en satisfaisons.

Cette crise va-t-elle laisser des traces chez vous ? Si oui, lesquelles ?

Indiscutablement, oui ! L’appartenance à un réseau permet aux adhérents de se rassembler (en présence ou en virtuel), d’échanger, de se sentir soutenu par le groupe, de bénéficier d’informations régulières sur la filière, de partager les bonnes pratiques et de suivre des formations adaptées à leurs besoins. En cette période de crise particulièrement, le réseau évite l’isolement. L’industriel que nous représentons tient un rôle de fédérateur et la communication au sein du réseau est un enjeu majeur.

Quels sont vos axes de développement à court ou moyen terme ?

Nous avons intégré 7 nouveaux adhérents depuis début 2020 et sommes aujourd’hui à 71 points de vente. Nous espérons en intégrer cinq nouveaux. Les rendez-vous sont déjà programmés.

Pour la partie digitale, nous travaillons sur un extranet pour permettre à nos clients de suivre leur activité en temps réel d’accéder à toutes nos informations instantanément. Nous développons par ailleurs un espace connecté pour aménager leurs showrooms et les accompagner dans l’argumentation Smart Home. Nous avons également intégré un nouveau partenaire référencé au sein du réseau pour booster la visibilité des experts sur Internet (solution pour améliorer leur e-réputation et récoltant des avis enrichis et optimisant leur page Google my Business).

Nous poursuivons également le développement de nos formations pour améliorer la performance commerciale et se perfectionner à la pose en rénovation, avec un focus sur la dépose totale et la solution Rénofix (solution de pattes de fixation FenêtréA). Nous avons mis en place par ailleurs avec notre partenaire et fournisseur Somfy une formation pour permettre aux clients néophytes de s’initier à la domotique (Smart Home). Il nous semble impératif de maintenir que nos clients menuisiers gardent la main sur la domotique et pour cela, nous les accompagnons pour les rassurer sur la facilité de mise en œuvre et leur apporter tous les arguments de vente.

En outre, nous souhaitons sensibiliser et guider nos clients vers des solutions de recyclage de leurs déchets. Pour l’heure, nous n’en sommes qu’à la réflexion mais nous allons apporter des éléments pour la prochaine convention nationale.

Plus globalement, comment envisagez-vous les prochains mois pour votre réseau ? Pour le secteur en général ?

C’est tendu mais nous restons optimistes quant au développement du réseau. Nous devons restés solidaires entre industriels et avec nos clients pour les soutenir le plus possible.

Carte d’identité de Expert Conseil FenêtréA
Création : 2007
Forme juridique : accord de partenariat
Secteurs d’activités : fenêtres, portes, volets, portails, portes de garage, stores, vérandas, pergolas
Nombre d’adhérents : 68
Nombre de points de vente : 71
Couverture géographique : nationale

 

 

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