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Malerba Distribution déploie son service de Drive

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Malerba Distribution déploie son service de Drive

© Serge Chapuis

Après un essai concluant en début de déconfinement sur le site de Malerba Distribution Rhônes-Alpes à Brignais (69), la société annonce le déploiement progressif de son service "Drive à la demande" sur l'ensemble de ses points de vente.

 

Dans les tout premiers jours du déconfinement, pour mieux servir ses clients, le réseau Malerba Distribution a imaginé un service d’enlèvement à la demande pour permettre à ses clients de limiter l’attente et de mieux se protéger. Ce service a été mis en place et testé sur le site Malerba Distribution Rhône-Alpes à Brignais (69), au sud de Lyon, de début mai à fin juin. Devant le succès remporté et dans le contexte actuel post Covid-19 encore incertain, Malerba Distribution a annoncé le 8 juillet 2020 le déploiement de ce nouveau service à la majorité de ses points de vente. Ainsi, depuis début juillet, les filiales-dépôts d’Ile-de-France Nord à Gonesse (95), d’Ile-de-France Sud d’Épinay-sous-Sénart (91) et de Grand Sud à Gémenos (13) bénéficient de ce même service de Drive à la demande.

Gain de temps et d’efficacité sans frais

Concrètement, le dispositif Drive de Malerba Distribution permet au client ayant passé commande à l’un des dépôts, de recevoir, par email ou SMS, une confirmation pour enlèvement dès que sa commande est prête. Cette information lui permet de prendre rendez-vous dans le dépôt et de s’organiser pour enlever la marchandise à l’heure convenue. À son arrivée sur site, il peut au plus vite en prendre possession, passant en priorité sur d’autres clients qui n’auraient pas pris rendez-vous.

Outre le gain de temps évident, ce dispositif limite également les risques d’exposition à la Covid-19, tant pour les clients que pour les collaborateurs des différents sites. Au final, ce nouveau service permet de gagner en efficacité à tous les niveaux et sans frais additionnel.

Un service accéléré par la Covid-19

David Palmero, le directeur commercial de Malerba, précise : « À l’origine, l’objectif était de limiter au maximum les contacts à chaque étape du processus de vente, de préparation de la marchandise et de l’enlèvement sur site. Ainsi, si pour les clients cela s’est traduit par la mise en place du “Drive à la demande”, pour la partie interne, nous avons totalement dématérialisé les échanges d’information entre les différents collaborateurs, réduisant drastiquement au passage la consommation de papier ! »Et de poursuivre : « clairement, s’il n’y avait pas eu la Covid-19, nous n’aurions pas avancé aussi vite sur le sujet du Drive. Malerba Distribution Rhône-Alpes, de par sa proximité (NDLR : les sites de production sont à Cours-la-Ville, au nord du département du Rhône) et son expérience de plus de 30 ans, nous sert souvent de “laboratoire” à l’expérimentation de nouveaux services. Cette fois encore, l’équipe en place a été force de proposition et a mis au point cette nouvelle prestation avec nos services informatiques, dans le contexte très particulier du déconfinement. Toutes les équipes impliquées ont fait un excellent travail en seulement deux mois de temps, et maintenant nous étendons progressivement ce mode de fonctionnement à l’ensemble des sites Malerba Distribution. »

D’après le communiqué de presse du 8 juillet 2020.

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