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Grégory Debliqui, directeur des ventes chez Swao : « Il va y avoir des trous d’air, mais quand ? »

La rédaction

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La profession au temps
de la Covid-19

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L’annonce du confinement, ses effets sur la profession, comment les professionnels se sont organisés au temps de la Covid-19, leur capacité à réagir pour relancer l’activité le plus vite possible sans risque sanitaire, leur esprit d’innovation et de remise en question, les conséquences de la pandémie sur leur activité, leur vision de l’avenir à court et moyen... Ils se livrent.

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Grégory Debliqui, directeur des ventes chez Swao : « Il va y avoir des trous d’air, mais quand ? »

Chez Swao – marque du groupe Cetih – la production a du s’arrêter pendant un mois, de mi-mars à mi-avril, mais le service client a assuré une permanence, tandis que les services administratifs travaillaient sur les devis et commandes. L’objectif pour ce mois de juin est un retour des commerciaux sur le terrain à 80 %. Malgré l’implication des équipes, Grégory Debliqui, directeur des ventes craint un « trou d’air »...

Quels ont été les effets de la pandémie et du confinement sur votre activité ?

Elle a provoqué chez Swao un arrêt global de l’activité pendant un mois. La plupart de nos clients ont profité du confinement pour se mettre à jour de leurs commandes en attente et nous avons maintenu une bonne qualité de service pour pouvoir leur répondre.

Quelles mesures ont été prises dans l’organisation de votre entreprise pour vous adapter à la situation ?

Nos services de relations clients ont continué leur activité, notamment via une permanence téléphonique durant la période.

Avez-vous pu poursuivre une activité de chantier ? De commercialisation ?

Non, les chantiers étaient à l’arrêt. Notre équipe a continué via télétravail à traiter les devis et commandes. La production a redémarré le 14 avril.

Comment s’est déroulé le redémarrage lié au déconfinement progressif et que change-t-il pour vos équipes ?

L’objectif pour ce mois de juin est la reprise à 80 % pour les commerciaux et ils seront de nouveau sur la route avec uniquement des rendez-vous, mais pas de prospection.

Nous prenons d’avantage de rendez-vous téléphoniques pour nous adapter aussi à la demande client de ne pas recevoir tout de suite les commerciaux dans leurs locaux.

Votre réseau a-t-il développé, à l’occasion de cette crise, de nouveaux outils et/ou services pour vos adhérents ? Si oui, lesquels et sont-ils amenés à perdurer ?

Les rendez-vous téléphoniques et visioconférences n’étaient pas des outils utilisés chez Swao et ils vont perdurer et s’installer dans la durée !

Quelles sont les conséquences à court terme sur votre volume d’activité et vos ventes ? Quel avenir envisagez-vous à moyen terme ?

Les deux mois d’arrêt du commerce vont créer des trous d’air mais quand ? Personne ne le sait. Certaines entreprises vont ressortir fragilisées. Il faudra un certain temps pour retrouver le volume d’affaires de l’exercice 2019/2020.

Qu’avez-vous appris durant cette période de crise sur votre process, sur les hommes et femmes qui travaillent avec vous ?

Elle a mis en avant les capacités d’adaptation des équipes à une nouvelle organisation du travail, comme le télétravail, et de nouvelles façons d’interagir avec les clients. Les équipes sont restées très solidaires quels que soient les services, la production incluse.

Propos recueillis par Véronique Cottier – mai 2020

 

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