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Fabienne Mahé-Soleil, d'Océane, « Internet, l'outil de la conversion et donc de l’achat »

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Fabienne Mahé-Soleil, d'Océane, « Internet, l'outil de la conversion et donc de l’achat »

Comment s’est passée l’année 2019 ?
Fabienne Mahe?-Soleil, directrice communication et enseigne Océane : En début d'année, le réseau a accueilli deux nouveaux adhérents : l'établissement Thierry Noble, basé en Charente, et l'entreprise Pouet Menuiserie, (installée à Chaingy, dans le Loiret. Le début de l'année 2019 est aussi marqué par un certain attentisme des consommateurs. Si le nombre de contacts et d'affaires générés vers les magasins reste stable, la prise de décision est plus longue et le taux de transformation plus faible, du moins sur les produits soutenus jusqu'ici par le crédit d'impôt. En parallèle, nous continuons à constater une demande forte des consommateurs au profit des portails et portes de garage, et le succès de la pergola ne se dément pas, ce qui permet de maintenir un bon niveau d'activité dans nos points de vente. La rentrée de septembre, qui est classiquement marquée dans notre réseau par l'une de nos deux grandes opérations Portes Ouvertes, est décrite par nos adhérents comme une rentrée "dynamique", et nous notons en effet un regain des ventes de fenêtres.

Pour vous, quelle sera la principale évolution dans les années à venir sur votre activité ?
Le parcours d'achat du client a changé y compris sur le marché de la rénovation de la maison. Si la notoriété - et donc la marque - reste le premier activateur de contacts (ce qui constitue d'ailleurs la principale raison d'être des réseaux), internet joue désormais un rôle à part entière. Incontournable dans la recherche, internet est amené, comme d'autres secteurs avant nous, à devenir l'outil de la conversion et donc de l'achat. Jusqu'où et dans quelle proportion, telle est la question ? Nous sommes donc en vigilance sur ce sujet. Pour autant, notre stratégie reste celle du réseau physique, implanté dans les territoires, avec un attachement fort au point de vente, au conseil, à la proximité. Un choix conforté par les données du commerce français d'ailleurs : plus de sept Français sur dix disent préférer acheter en magasin plutôt que sur Internet. Et  le commerce en ligne ne représente encore que 9,1 % des ventes au détail en 2018. Le contact humain, l'écoute, la disponibilité, l'expertise, le conseil personnalisé, la possibilité de toucher et de manipuler les produits sont plébiscités par les consommateurs. Consommateurs qui ont un taux de transformation vingt fois supérieur en magasin qu'en ligne. A ce stade des pratiques d'achats, la conversion du contact web est hautement stratégique afin d'emmener les cyberconsommateurs vers les magasins physiques de nos adhérents.

Carte d'identité d'Océane
Création : 2007
Statut : contrat de licence
Nombre d'adhérents : 29
Nombre de points de vente : 31
Secteurs d'activité : fenêtres, baies, portes d'entrée et de garage, volets, portails, stores
Couverture : nationale

 

 

 

 

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