Carole Ducrot, responsable du réseau Fenêtrier Veka « une progression comparable à celle de 2019 »

Comment se sont déroulés, pour votre réseau, la fin 2019 et le premier semestre 2020 ?

 

Nous avons démarré l’année 2020, comme en fin d’année 2019, soit avec une progression de nos ventes au sein du réseau, auréolée en plus de notre nouveau prix. (Nous avons été élus meilleure enseigne de France pour la troisième année selon le magazine Capital, ndlr). Jusqu’à la mi-mars les voyants étaient donc tous au vert, que ce soit en entrée de contacts mais également en termes de transformation. Puis nos adhérents ont été à l’arrêt comme la plupart des acteurs du bâtiment les premières semaines suivant le confinement, même si nombre d’entre eux ont tout de même poursuivi leur activité en se mettant rapidement en ordre de marche avec le respect des protocoles et des mesures barrières.

Nous avons pris l’initiative d’organiser de nombreux webinaires avec ces derniers pour rester proches de nos adhérents et ce sur différents sujets (PCA, PGE, innovations produits, …). Dès la sortie du confinement, nos adhérents ont tous pu reprendre et ont retrouvé depuis une activité soutenue comparable, voire meilleure, que celle de 2019 sur la même période.

 

Cette crise va-t-elle laisser des traces chez vous ? Si oui, lesquelles ?

 

Oui, une crise comme celle-ci laisse forcément des traces, car il s’agissait d’une situation imprévisible. Notre préoccupation première à l’égard de nos adhérents est bien entendu leur santé et celle de leurs proches. Notre communication a été adaptée également pour encore plus de proximité. Cela nous a permis notamment d’expérimenter des nouveaux moyens de communication (webinaires, réseaux sociaux, sondage en ligne…) et également d’être encore plus proches de nos adhérents et surtout des clients finaux au travers nos actions en cours et à venir, avec beaucoup de bienveillance.

 

Pensez-vous que cette période de crise sanitaire va renforcer l’importance pour les entreprises de la filière de travailler en réseau ? Pourquoi ?

 

Oui, nous le pensons, cette filière était déjà bien en avance par rapport à ce qui existe dans d’autres pays, et elle va continuer à se développer. En effet, ce sentiment d’appartenance à une équipe/famille, le partage des bonnes idées et expériences sont et continueront d’être très appréciés. 

 

Quels sont vos axes de développement à court ou moyen terme ?

 

Nous avons pour objectif d’ouvrir huit à dix magasins par an. À ce rythme nous pensons pouvoir atteindre les 100 magasins d’ici 2025. Nous continuons par ailleurs la digitalisation de notre métier avec une accélération de notre transformation digitale dans les prochains mois. Avec pour objectif une visibilité accrue pour le grand public mais également pour les professionnels du métier souhaitant nous rejoindre. Côté développement durable, Veka et son réseau de distribution « Fenétrier® Veka » ont toujours mis en avant cette thématique au centre de leurs orientations stratégiques. Aussi, nos adhérents ont signé la charte de recyclage de l’UFME et nous avons organisé notre dernier séminaire les 10 et 11 Septembre 2020 chez Veka Recyclage avec au programme une visite de leur site.

 

Plus globalement, comment envisagez-vous les prochains mois pour votre réseau ? Pour le secteur en général ?

 

Il est difficile de faire des projections en cette période avec l’épisode récent que nous avons tous connus.

La tendance actuelle est positive et devrait durer quelques mois et nous comptons également profiter au sein du réseau des annonces et dispositifs liés au plan de relance du gouvernement. 

Ce qui permettra de maintenir notre niveau d’activité, voire de le développer davantage dans la durée. 

Propos recueillis par la rédaction de Stores&Fermetures, en août 2020